Patient Satisfaction in Alternative, Holistic, and Complementary Treatment Centers: The Case of Istanbul

As in all sectors, patients in the healthcare sector have become more selective when choosing healthcare services, as they expect to receive value for the money they spend. This study aims to measure the level of satisfaction of patients who visit healthcare centers offering alternative, holistic, and complementary treatments in Istanbul. A survey was conducted with 436 individuals who visited alternative, holistic, and complementary treatment centers in Istanbul. The findings show that patients prioritize improving their quality of life and reducing pain with alternative treatments. Most participants expressed satisfaction with timely service, convenient appointment options, and the supportive attitudes of physicians and staff.

Bütün sektörlerde olduğu gibi, sağlık sektörünün müşterisi olarak hastalar da bir sağlık hizmeti alırken ödedikleri ücretin karşılığını görme beklentisine girdiklerinden; sağlık hizmetlerini tercih ederken daha seçici olmaya başlamışlardır. Bu çalışma, İstanbul ilinde alternatif, bütüncül ve tamamlayıcı tedavileri uygulayan sağlık merkezlerine başvuran hastaların bu merkezlerdeki hekim ve çalışanlarla ilgili memnuniyet durumunu ölçmeyi amaçlamaktadır. Çalışma kapsamında İstanbul il merkezindeki alternatif, bütüncül ve tamamlayıcı uygulamalara başvuran 436 bireye araştırmacılar tarafından hazırlanan anket uygulanmıştır. Bulgular, hastaların alternatif uygulamalarla yaşam kalitesini artırmayı ve ağrıyı azaltmaya öncelik verdiğini göstermektedir. Çoğu katılımcı, zamanında hizmet, uygun randevu imkânı ve hekim ile personelin destekleyici tutumlarından memnuniyet duyduğunu ifade etmiştir.