Sağlık Hizmetlerinde Müşteri Memnuniyetine Yönelik Bir Alan Araştırması

Küçük Resim

Dosyalar

431301.pdf (2.32 MB)

Tarih

2016-03-28

Yazarlar

Dergi Başlığı

Dergi ISSN

Cilt Başlığı

Yayıncı

İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Erişim Hakkı

info:eu-repo/semantics/openAccess

Özet

Bu çalışmada, sağlık hizmetlerinde hastaların algıladığı hizmet kalitesi ile beklediği hizmet kalitesi arasında farkın ölçülerek hasta memnuniyet düzeyi incelenmiştir. Bu amaçla İstanbul Özel Meltem Hastanesi'nde poliklinik hizmeti alan 128 hastaya uygulanmış ve elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilerek sonuçlara ulaşılmıştır. Anahtar Sözcükler: Müşteri memnuniyeti, Hizmet kalitesi, Sağlık Hizmetleri

In this study, health services in the difference between the measured patient satisfaction with the quality of service expected by the quality of service perceived by the patients were examined. For this purpose the Special breeze Hospital outpatient services in the field was applied to 128 patients, and the data obtained were analyzed with SPSS program achieve the same results. Key Words: Customer Satisfaction, Service Quality, Health Services

Açıklama

Danışman: İzzet Gümüş

Anahtar Kelimeler

Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES, Research Subject Categories::SOCIAL SCIENCES::Business and economics, Research Subject Categories::INTERDISCIPLINARY RESEARCH AREAS::Health and medical services in society

Kaynak

WoS Q Değeri

Scopus Q Değeri

Cilt

Sayı

Künye

Bağlantı

https://hdl.handle.net/11363/159

Koleksiyon

Yüksek Lisans Tezleri