Bankacılıkta Yeni Nesil Şube Uygulamalarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinde Finansal Okuryazarlığın Aracı Rolü
| dc.authorid | https://orcid.org/0000-0002-7285-1504 | |
| dc.authorid | https://orcid.org/0009-0004-2604-2636 | |
| dc.contributor.author | Demirel, Serkan | |
| dc.contributor.author | Al-furaiji, Zahraa Adnan Gatea | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-09T08:38:18Z | |
| dc.date.available | 2025-05-09T08:38:18Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.department | İktisadi İdari ve Sosyal Bilimler Fakültesi | |
| dc.description.abstract | Bu çalışmanın amacı, bankacılıkta yeni nesil şube uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinde finansal okuryazarlığın aracı rolünü belirlenmektir. Çalışmada, “Yeni nesil şube uygulamaları Ölçeği”, “Müşteri Bağlılığı Ölçeği” ve “Müşteri Memnuniyeti Ölçeği” kullanılmıştır. Araştırmacı tarafından ön görülen ve araştırma sorularına cevap verebilmek üzere araştırma modeli geliştirilmiştir. Araştırma modeli ile birlikte değişkenler arasındaki hipotetik ilişkiler incelenmiştir. Toplanan veriler, IBM SPSS AMOS Sürüm 25 ve YEM kullanılarak test edilmiş ve model için varsayımlar karşılanarak maksimum olabilirlik tahmini uygulanmıştır. Araştırma bulgularına göre, katılımcıların Yeni Nesil Şube Uygulamalarına yönelik algı düzeyleri ile Müşteri Memnuniyeti arasındaki ilişkide Finansal Okuryazarlık bilgisinin tam aracılık rolünün olduğu tespit edilmiştir. | |
| dc.description.abstract | The purpose of this study is to determine the mediating role of financial literacy in the effect of new generation branch practices on customer satisfaction in banking. In the study, "New Generation Branch Practices Scale", "Customer Loyalty Scale" and "Customer Satisfaction Scale" were used. The research model was developed by the researcher in order to answer the research questions. Hypothetical relationships between variables were examined with the research model. The collected data were tested using IBM SPSS AMOS Version 25 and SEM and maximum likelihood estimation was applied by meeting the assumptions for the model. According to the research findings, it was determined that Financial Literacy knowledge has a full mediating role in the relationship between the participants' perception levels towards Next Generation Branch Practices and Customer Satisfaction. | |
| dc.identifier.citation | DEMİREL, S., ALFURAIJI, Z. (2024). Bankacılıkta Yeni Nesil Şube Uygulamalarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinde Finansal Okuryazarlığın Aracı Rolü. MALİYE FİNANS YAZILARI, (121),189-216. doi.org/10.33203/mfy.1341476 | |
| dc.identifier.doi | 10.33203/mfy.1341476 | |
| dc.identifier.endpage | 216 | |
| dc.identifier.issn | 1308-6014 | |
| dc.identifier.issue | 121 | |
| dc.identifier.startpage | 189 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11363/9760 | |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | |
| dc.institutionauthor | Demirel, Serkan | |
| dc.institutionauthor | Al-furaiji, Zahraa Adnan Gatea | |
| dc.institutionauthorid | https://orcid.org/0000-0002-7285-1504 | |
| dc.institutionauthorid | https://orcid.org/0009-0004-2604-2636 | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.publisher | TÜRKİYE EKONOMİK VE MALİ ARAŞTIRMALAR VAKFI | |
| dc.relation.ispartof | Maliye Finans Yazıları | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.subject | Yeni Nesil Şube Uygulamalar | |
| dc.subject | Müşteri memnuniyeti | |
| dc.subject | Finans Okuryazarlığı | |
| dc.subject | Yapısal Eşitlik Model | |
| dc.subject | Next Generation Branch Applications | |
| dc.subject | Customer Satisfaction | |
| dc.subject | Financial Literacy | |
| dc.subject | Structural Equation Modeling | |
| dc.title | Bankacılıkta Yeni Nesil Şube Uygulamalarının Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinde Finansal Okuryazarlığın Aracı Rolü | |
| dc.title.alternative | The Mediating Role of Financial Literacy in the Impact of New Generation Branch Applications on Customer Satisfaction in Banking | |
| dc.type | Article |
