Quiet Quitting of Staff and Consumer Behaviors in The Age of Digitization

Abstract

Quiet quitting—employees’ disengagement from nonessential work tasks while maintaining minimum job requirements—has become increasingly visible in the digital age, particularly among mid-level staff facing high workloads and limited organizational support. This trend manifests in reduced participation in meetings, reluctance to assume additional responsibilities, and avoidance of overtime, ultimately influencing organizational performance. At the same time, digitization has reshaped consumer expectations, making the understanding of consumer behavior essential for designing effective marketing strategies. Emotional, cognitive, and behavioral responses of consumers guide firms in tailoring products, services, and communication efforts to enhance loyalty and identify emerging market trends. This study examines the relationship between employee quiet quitting and shifts in consumer behavior, exploring how employee disengagement may indirectly shape consumer perceptions in digitally driven business environments. Data were collected from 407 participants employed in Istanbul-based enterprises using an online survey administered via Google Forms. Analyses conducted through ANOVA, t-tests in SPSS, and structural modeling in SmartPLS confirmed the proposed hypotheses and revealed positive associations within the conceptual model. The findings highlight the importance of addressing employee well-being and engagement to sustain effective marketing performance and maintain favorable consumer responses in an increasingly digital marketplace.A demissão silenciosa — o desligamento dos funcionários de tarefas não essenciais, mantendo os requisitos mínimos do trabalho — tornou-se cada vez mais visível na era digital, especialmente entre os funcionários de nível médio que enfrentam altas cargas de trabalho e apoio organizacional limitado. Essa tendência se manifesta na redução da participação em reuniões, relutância em assumir responsabilidades adicionais e evasão de horas extras, influenciando, em última instância, o desempenho organizacional. Ao mesmo tempo, a digitalização remodelou as expectativas dos consumidores, tornando a compreensão do comportamento do consumidor essencial para a concepção de estratégias de marketing eficazes. As respostas emocionais, cognitivas e comportamentais dos consumidores orientam as empresas na adaptação de produtos, serviços e esforços de comunicação para aumentar a lealdade e identificar tendências emergentes do mercado. Este estudo examina a relação entre a demissão silenciosa dos funcionários e as mudanças no comportamento do consumidor, explorando como o desligamento dos funcionários pode moldar indiretamente as percepções dos consumidores em ambientes de negócios impulsionados digitalmente. Os dados foram coletados de 407 participantes empregados em empresas sediadas em Istambul, usando uma pesquisa online administrada via Google Forms. As análises realizadas por meio de ANOVA, testes t no SPSS e modelagem estrutural no SmartPLS confirmaram as hipóteses propostas e revelaram associações positivas dentro do modelo conceitual. Os resultados destacam a importância de abordar o bem-estar e o engajamento dos funcionários para sustentar um desempenho de marketing eficaz e manter respostas favoráveis dos consumidores em um mercado cada vez mais digital.