Esnafların iletişim becerileri ve problem çözme becerileri arasındaki ilişkinin incelenmesi

Esnaf, toplumun can damarı olan küçük ölçekli işletmelerin temsilcileridir. Bu küçük işletmeler, ekonomik katkılarının yanı sıra, sosyal ve kültüre ilişkin dokularıyla da birleşerek toplumsal bağların güçlenmesi için yerel topluluklara benzersiz bir karakter katarlar. Bu tez çalışmasının amacı, esnafın iletişim becerileri ile problem çözme becerileri arasındaki ilişkiyi incelemektir. Buna ek olarak esnafların sosyodemografik değişkenlere göre sosyal hayat ve iş hayatlarında kişilerarası ilişkide yaşanan doğru iletişim becerisi ve problem çözme becerisi arasında farkların olup olmadığı da incelenmiştir. Araştırma betimsel çalışma yöntemine uygun şekilde hazırlanmıştır. Veri toplamak amacıyla ölçekler yüz yüze görüşmeler ile yapılmış olup 45 maddeden oluşan 5’li likert tip ölçeği olan İletişim Becerileri Envanteri ve 35 madde içerikli 6’lı likert tip ölçeği olan Problem Çözme Ölçeği kullanılmıştır. Toplanan ölçeklerden edinilen veriler SPSS-25 programına elle girilerek analizleri yapılmıştır. Gruplar arası farklarda Bağımsız Gruplar t-Testi ve Tek Yönlü ANOVA kullanılmıştır. Yapılan araştırmanın sonuçlarına bakıldığında bulgular esnafların iletişim becerisi ile problem çözme becerisi arasında olumlu etkileşim içinde olduklarını; yaş, cinsiyet, eğitim durumu ve medeni durumun bireylerin iletişim ve problem çözme becerilerini etkileyebilecek önemli değişkenler olduğunu göstermiştir. Bu bağlamda esnafların iletişim becerisi ve problem çözme yeteneklerini artırmak için esnafın zaman kısıtlamalarını dikkate alarak bağlı oldukları yerel kurumlar ile çeşitli eğitim programları düzenleyerek, esnaflara iletişim teknikleri, müşteri ilişkileri yönetimi ve problem çözme stratejileri gibi konularda pratik beceriler kazandırılabilir. Ayrıca, iş yaşamı senaryolarını canlandırmak veya rol oyunları düzenlemek, esnaflara gerçek hayatta beceri geliştirme fırsatı sağlayabilir. Gelecekte yapılacak araştırmalarda, iletişim becerileri ve problem çözme becerilerine esnafların; kültürel geçmişleri, ana baba tutumları, duygusal zekaları, mesleklerin nasıl etki ettiğini ayrıntılı bir şekilde anlamak adına araştırmaya dahil etmek önemli olacaktır. Bu, esnafların karşılaştıkları zorlukları daha kapsamlı bir perspektifle ele almaya ve çözüm stratejileri geliştirmeye yardımcı olacaktır.

Tradesmen are the representatives of small-scale businesses that are the lifeblood of society. In addition to their economic contributions, these small businesses add a unique character to local communities by combining with their social and cultural fabric to strengthen social bonds. The aim of this thesis is to examine the relationship between communication skills and problem solving skills of shopkeepers. In addition, it is also examined whether there are differences between the correct communication skills and problem solving skills in interpersonal relationships in social and business life according to the socio-demographic variables of the tradesmen. The research was prepared in accordance with the descriptive study method. In order to collect data, the scales were made with face-to-face interviews and the Communication Skills Inventory, a 5-point Likert-type scale with 45 items, and the Problem Solving Scale, a 6-point Likert-type scale with 35 items, were used. The data obtained from the collected scales were manually entered into the SPSS-25 program and analyzed. Independent Groups t-Test and One-Way ANOVA were used for differences between groups. The results of the study showed that there is a positive interaction between the communication skills and problem solving skills of the tradesmen and that age, gender, educational status and marital status are important variables that can affect the communication and problem solving skills of individuals. In this context, in order to increase the communication skills and problem solving abilities of the tradesmen, various training programs can be organized with the local institutions they are affiliated with, taking into account the time constraints of the tradesmen, and the tradesmen can gain practical skills in subjects such as communication techniques, customer relationship management and problem solving strategies. In addition, acting out business life scenarios or organizing role plays can provide tradesmen with the opportunity to develop skills in real life. In future research, it would be important to include tradespeople's cultural background, parental attitudes, emotional intelligence, and occupation in the research to understand in detail how cultural background, parental attitudes, emotional intelligence, and occupation affect their communication skills and problem solving skills. This will help to address the challenges faced by tradespeople from a more comprehensive perspective and to develop solution strategies.