Sağlık Çalışanlarının Stres Düzeylerinin Hasta Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

Abstract

Bu çalışma, sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerini araştırmayı amaçlamaktadır. Sağlık sektöründe hizmet veren bireylerin maruz kaldığı stres faktörleri, iş yükü, uzun çalışma saatleri, duygusal zorlanmalar ve yönetim baskılarından kaynaklanmaktadır. Bu durum, sağlık çalışanlarının performansını ve hizmet kalitesini etkileyerek, hasta memnuniyetine yansımaktadır. Bu araştırmanın temel amacı sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hastaların sağlık hizmetlerinden duydukları memnuniyet düzeylerine nasıl yansıdığını tespit etmektir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada sağlık çalışanlarının stres düzeylerini ölçmek için Cohen ve Williamson (1988) tarafından geliştirilen, Baltaş (1997) tarafından Türkçe’ye uyarlanan ‘‘İş Stresi Ölçeği’’ ölçeği kullanılırken hastaların memnuniyet düzeylerini ölçmek için ise Karaca tarafından 2020 yılında geliştirilen ‘’hasta memnuniyeti ölçeği’’ kullanılmıştır. Araştırmada sağlık çalışanlarının stres düzeylerinin hastaların memnuniyet düzeyi üzerindeki etkisini tespit etmek amacıyla regresyon analizi kullanılmıştır. Araştırma kapsamında İstanbul’daki özel hastanelerde çalışan sağlık çalışanları ve bu sağlık çalışanları tarafından sağlık hizmeti sunulan hastalar örneklem grubuna dahil edilmiş ve toplam 120 sağlık çalışanı ve 348 sağlık hizmeti alan hasta araştırmanın örneklem grubunu oluşturmuştur. Araştırma sonucunda sağlık çalışanlarının stres düzeyleri ile hastaların duydukları memnuniyet düzeyleri arasında orta şiddetli anlamlı ve negatif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir. Ayrıca sağlık çalışanlarının stres düzeyleri hastaların memnuniyetlerini orta düzeyde ve negatif olarak etkilemektedir.This study aims to investigate the effects of stress levels of healthcare professionals on patient satisfaction. The stress factors that individuals working in the healthcare sector are exposed to are caused by workload, long working hours, emotional strain, and management pressures. This situation affects the performance and service quality of healthcare professionals and is reflected in patient satisfaction. The main purpose of this research is to determine how the stress levels of healthcare professionals are reflected in the satisfaction levels of patients with healthcare services. The survey method was used as the data collection method in the research. In the research, the ‘‘Job Stress Scale’’ scale developed by Cohen and Williamson (1988) and adapted to Turkish by Baltaş (1997) was used to measure the stress levels of healthcare professionals, while the ‘’patient satisfaction scale’’ developed by Karaca in 2020 was used to measure the satisfaction levels of patients. Regression analysis was used in the research to determine the effect of stress levels of healthcare professionals on the satisfaction levels of patients. Within the scope of the research, healthcare professionals working in private hospitals in Istanbul and patients who receive healthcare services from these healthcare professionals were included in the sample group, and a total of 120 healthcare professionals and 350 patients receiving healthcare services constituted the sample group of the research. As a result of the research, a moderately significant and negative relationship was determined between the stress levels of healthcare professionals and the satisfaction levels of patients. In addition, the stress levels of healthcare professionals affect the satisfaction of patients at a medium level and negatively.