dc.contributor.author | Yıldırım, Ülfet | |
dc.contributor.author | Konyalılar, Nil | |
dc.date.accessioned | 2024-05-19T00:03:43Z | |
dc.date.available | 2024-05-19T00:03:43Z | |
dc.date.issued | 2024 | en_US |
dc.identifier.issn | 2148-4287 | |
dc.identifier.issn | 2148-7189 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11363/7371 | |
dc.description.abstract | Araştırmada tıp literatürüne koronavirüs pandemisi olarak geçen salgın süreci ve
elektronik müşteri hizmetlerinin elektronik ticaret (e-ticaret) hacmine etkilerinin
incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışma kapsamında; cinsiyet fark etmeksizin on sekiz yaşını
doldurmuş örneklem olarak hesaplanmış 288 bireye e-posta ile anket çalışması yapılması
için ters huni tekniği kullanılarak, basitten karmaşığa sıralanmış, derecelendirme tercih
belirleme tipindeki sorular sunulmuştur. Elde edilen veriler SPSS 24 paket programı
vasıtası ile ölçek geçerliliği hususunda Keşfedici Faktör Analizine, hipotezlerin
incelenmesi hususunda ise Regresyon Analizine tabi tutulmuştur. Müşteri İlişkileri
Yönetimi (MİY) olgusu COVID19 öncesi ve dönemi olmak üzere zaman bazlı olarak ele
alınmış olup söz konusu olguyu oluşturan tüm etkenlerin e-ticaretin gelişmesi çok
boyutlu değişkenine etkileri incelenmiştir. Çalışma sonucunda; pandemi öncesi müşteri
sadakati ve yeniden satın alma isteğinden yola çıkılarak Elektronik Müşteri İlişkileri
Yönetimi (e-MİY) ve e-ticaret gelişimi arasında kurulmuş olan hipotezlerin büyük
çoğunluğu kabul edildiğinden pandemi öncesi e-MİY’nin e–ticaretin gelişmesine mutlak
katkısı olduğundan söz edilebilmektedir. Ancak pandemi döneminde e-MİY’in e-ticaret
gelişmesinde katkısı olduğu net bir şekilde ifade edilememektedir. | en_US |
dc.description.abstract | This study aims to look into the effects of the coronavirus pandemic and the
electronic customer relations on the e-commerce volume. In the research's context; the
sample size has been calculated for the people above the age of 18 and regardless of
gender to be 288. A survey has been constructed that consist of questions in the order of
inverted-funnel technique, simple questions to complex questions, and the questions are
in the form of a rating system. The survey has been sent out via e-mail to the calculated
sample, which is 288 people. The collected data has been fed into the SPSS 24 program.
Exploratory Factor Analysis has been used for scale validity. Regression Analysis has been
used for hypotheses. The effects of CRM phenomenon on the improvement of e-commerce
that is a multi dimensional variable has been examined in two parts, pre-COVID19 and
during COVID19. After this study; most of the hypotheses that has been constructed with
the idea of pre-pandemic customer loyalty and repurchase intention that proves the
improvement of the e-commercethrough e-CRM has been accepted. Because of this
reason, one can say that the pre-pandemic e-CRM has contributed to the improvement of
e-commerce. However a robust correlation couldn't be found between pandemic era eCRM and the improvement of e-commerce. | en_US |
dc.language.iso | tur | en_US |
dc.publisher | İstanbul Gelişim Üniversitesi Yayınları / Istanbul Gelisim University Press | en_US |
dc.relation.isversionof | https://dx.doi.org/10.17336/igusbd.1212047 | en_US |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
dc.subject | Müşteri İlişkileri Yönetimi | en_US |
dc.subject | E-Ticaret | en_US |
dc.subject | Koronavirüs | en_US |
dc.subject | E-MİY | en_US |
dc.subject | Pandemi | en_US |
dc.subject | Customer Relationship Management | en_US |
dc.subject | E-Commerce | en_US |
dc.subject | Coronavirus | en_US |
dc.subject | ECRM | en_US |
dc.subject | Pandemic | en_US |
dc.title | Elektronik Ticarette Müşteri İlişkilerinin Rolü ve Koronavirüs Pandemisinde E-MİY Üzerine Alan Çalışması | en_US |
dc.title.alternative | The Role of Customer Relations in Electronic Commerce and Field Study on E-CRM in the Coronavirus Pandemic | en_US |
dc.type | article | en_US |
dc.relation.ispartof | İstanbul Gelişim Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi | en_US |
dc.department | İstanbul Gelişim Üniversitesi | en_US |
dc.authorid | https://orcid.org/0000-0003-1080-6588 | en_US |
dc.authorid | https://orcid.org/0000-0002-7310-7779 | en_US |
dc.identifier.volume | 11 | en_US |
dc.identifier.issue | 1 | en_US |
dc.identifier.startpage | 39 | en_US |
dc.identifier.endpage | 55 | en_US |
dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Başka Kurum Yazarı | en_US |