Medyada Pazarlama İletişimi Yönünde Sağlık Hizmetlerinde Yapılan Çalışmaların Tüketici Memnuniyetini Sağlamadaki Önemi

Abstract

Günümüzde pazarlama kavramı, pek çok sektörde olduğu üzere sağlık alanında da geliştirilmesi önem kazanan bir kavram ortaya çıkmaktadır. 1970’li yıllardan itibaren tüketici memnuniyetinin önem kazanmasıyla birlikte pazarlama faaliyetlerine de önem gösterilmeye başlanmış, profesyonel yönde pazarlama faaliyetlerinin iletişim yönünde uygulanması 1980’lerden sonra gündeme gelmeye başlamıştır. Özel sağlık kuruluşlarının sayıca artması, artan rekabet koşullarının oluşması ve tüketicilerin bilinçlenmesi gibi özelliklere bağlı olarak, sağlık sektöründeki çalışmalar önem kazanmaya başlamıştır. Medyada pazarlama iletişiminin artan önemi, sağlık çalışmalarının etkililiğini artırmaktadır. Pazarlama faaliyetlerinin öneminin artmasıyla birlikte hastaların/tüketicilerin gerçekleştirilen faaliyetler ve hizmetler ile ilgili daha kolay bir şekilde medyadan bilgi alabilme ve faaliyetler hakkındaki düşüncelerini paylaşabilme olanakları artmıştır. Bu çalışmada, özel hastanelerdeki pazarlama iletişimi faaliyetleri hakkında kitle iletişim araçları ve sosyal medyadan bilgi alarak hizmet alan hastaların/tüketicilerin pazarlama çalışmalarına verdikleri önemin sağlık kuruluşu tercihlerine nasıl etkilerde bulunduğu hususu pazarlama karması unsurları bağlamında incelenmiştir.

Nowadays, the concept of marketing is gaining importance in the field of health, as in many sectors. As consumer satisfaction gained importance since the 1970s, marketing activities began to be given importance, and the application of professional marketing activities in the direction of communication began to come to the fore after the 1980s. Studies in the health sector have begun to gain importance due to the increase in the number of private health institutions, the emergence of increasing competitive conditions and the awareness of consumers. The increasing importance and application of marketing communication in the media increases the impact on health studies. With the increasing importance of marketing activities, the opportunities for patients/consumers to obtain information about the activities and services performed more easily from the media and to share their thoughts about the activities have increased. In this study, how the importance given to marketing activities by patients/consumers who receive information about marketing communication activities in private hospitals from mass media and social media affects their healthcare institution preferences in the context of marketing mix elements.