The Use of the Personal Data Collected Through Digital Footprints by Corporations in Understanding the Target Audience: An Analysis on Dot-com Companies

Abstract

This study aims to reveal the categories in which companies collect data the most as well as the changes occurring in terms of these categories. The study, within this context, explores the connexion between the tendency to collect data, revenue, and customer satisfaction in order to lay bare the contribution of data collection to understanding the customer. The findings of the study suggest that the considerable amount of personal data collected by companies has no more than little bearing on customer satisfaction. The study also shows that companies request more data in certain categories. Furthermore, there appears to be an ambiguity in terms of the link between the tendencies of data collection and revenue/customer satisfaction. Another striking point that the findings of the study make is that the data that the companies request to collect vary by sectors with little difference.

Bu çalışma, kurumların bireyler hakkında depoladığı kişisel veri tercihlerinin hangi kategorilerde yoğunlaştığı ve ilgili kategorilerin sektörel anlamda değişimlerini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu amaçla bağlantılı olarak çalışma, veri toplama eğilimi ile ciro ve memnuniyet arasındaki bağlantıyı da irdelemekte ve veri toplamanın tüketiciyi tanıma aşamasında sağladığı katkıyı tartışmaktadır. Çalışmanın sonuçlarına göre kurumların önemli düzeyde kişisel veri toplamasına rağmen bunların tüketiciler üzerindeki memnuniyet yansımasının sınırlı olduğu görülmüştür. Çalışmada, kurumların özellikle kişisel veri talep etme anlamında bazı kategorilerde yoğunluk gösterdiği tespit edilmiştir. Bununla birlikte şirketin sahip olduğu ciro ve müşteri memnuniyeti ile veri toplama eğilimleri arasındaki bağlantının belirsiz olduğu ve sektörel anlamda kurumların elde etmeyi talep ettiği verilerde küçük ölçekli de olsa değişiklik bulunduğu da çalışmanın diğer önemli sonuçları arasında yer almaktadır.