Kütüphane ve Belge Bilgi Merkezlerinde Müşteri İlişkileri Yönetimi

Abstract

Bu çalışmada, kütüphane ve belge bilgi merkezlerinde müşteri ilişkilerinin anlamı tartışılmakta ve bir müşteri ilişkileri yönetim modeli yapılandırılmaktadır. Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) bir yönetim tekniği olarak ele alınmaktadır. Bu yönetim tekniği kütüphane ve belge bilgi merkezlerine uygulanabilir ve yararlı olabilir. Yararlar, kullanıcıları tanıma, ihtiyaçlarını anlama, standartlar geliştirme ve etkin hizmet verebilme şeklinde ortaya çıkabilir. Kütüphane ve belge bilgi merkezleri, bu sayede, sürekli değişen, küreselleşen bir rekabet ortamında varlıklarını güçlendirebilir, gelirlerini ve toplumsal yararı artırabilir. MİY ile birlikte veri ambarlarından, odak gruplardan, anketlerden, İnternet ve web sayfalarından yararlanılabilir. MİY, kütüphane ve belge bilgi merkezlerinin kullanıcıyla ilgili tüm işlemlerini birlikte ele almakta ve değerlendirmektedir. Çalışmada betimleme ve karşılaştırma yöntemi kullanılmıştır. Veriler gözlem, görüşme ve belgesel kaynak derlemesi veri toplama teknikleriyle elde edilmiştir.

In this study, the meaning of the customer relations discussed and a customer relationship management model established for library and document information centers. Customer Relationship Management (CRM) is a management technique. It is applicable and useful for library and document information centers. Benefits can appear as a way to know users and understand their needs and improve standarts and effective service. In this way, library and document information centers can survive by themselves for existence with the CRM systems on the continuous changing, global and competitive environment. Data warehouses, focus groups, questionnaires, Internet and web pages can be used in CRM. CRM evaluated all operations of the customers in library and document information centers. The research methods utilised in this study are descriptive and comparative methods. Data gathering techniques are observation, interview techniques and documentary sources collection.