Toplam Kalite Yönetim Anlayışının Sosyal Hizmet Kurumlarına Etkisi

Abstract

Organizasyonlarda kalite yönetiminin stratejik önemi gittikçe önem kazanmaktadır. Çoğu organizasyon etkili bir şekilde kalite yönetiminin, rekabet yeteneğine ve iş piyasasına avantajlar sağladığına yönelik bakış açısı geliştirmiştir. Ayrıca toplam kalitenin felsefesi düşünüldüğünde tüm organizasyonlarda kullanabileceği görülmektedir. Bu durum, kar amacı güden kuruluşlar ya da kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında uygulanabilirliği ve çıktıları açısından bir farklılık olmadığını göstermektedir. Sosyal hizmet kurumlarının kendine ait organizasyon yapıları, hizmet anlayışı ve müracaatçı odağı düşünüldüğünde, toplam kalite yönetim anlayışına ihtiyaç duyduğu görülmektedir. Birey ve grupların hizmet talep ederken seçici oldukları da bilinmektedir. Bu çalışmada, toplam kalite felsefe ve unsurlarından yola çıkılarak, kurumların yeniden yapılanması, daha iyi hizmet kalitesi ve hizmetlerden yararlananların memnuniyetinin nasıl şekillendirebileceğine ilişkin uygulamalar örnekleri ile açıklanmıştır.

The strategic importance of quality management in organizations is getting increasingly important. Most organizations have improved the view in which quality management effectively offers competitive ability and advantages to the job market. It is also seen that total quality can be used in all organizations when total quality philosophy is considered. This indicates that there is no difference in terms of applicability and outputs between profit-oriented and non-profit organizations. It is seen that social work institutions need to total quality management view when they think regarding their organizational structures, service mentality and client focus. It is known that individuals and groups are selective when demanding service. In this study, by way of total quality philosophy and elements, it is explained by examples of restructuring of organizations, better service quality and how satisfaction of people who benefit from services can be shaped.